Удаление аккаунта в Волне
Эта страница описывает, как удалить свой аккаунт и что при этом происходит с данными. Приложение для этого не требуется.
Как удалить
- Откройте Волну (приложение или volnilo.com) и войдите в свой аккаунт.
- Настройки → «🗑 Удалить аккаунт».
- Введите пароль и слово УДАЛИТЬ — это защита от случайного нажатия.
- Аккаунт удаляется сразу и без периода ожидания. Восстановить его невозможно.
Что удаляется
- Учётная запись, имя, номер входа и ключи шифрования.
- Все привязанные устройства и активные сессии.
- Зашифрованная резервная копия переписки, хранившаяся на сервере.
- Витрина с товарами и их фотографиями, записи по времени, заказы.
- Созданные вами боты и подписки на чужих ботов.
- Ваши жалобы, блокировки, беззвучные чаты, голоса в опросах, участие в группах.
- Подписки на уведомления (веб и мобильные).
- Ещё не доставленные сообщения — как отправленные вами, так и адресованные вам.
Чего удаление сделать не может. Волна использует сквозное шифрование: сообщения, которые вы отправили, лежат у собеседников на их устройствах и принадлежат им. Мы не имеем к ним доступа и не можем стереть их с чужих телефонов — обещать это было бы неправдой. То же касается файлов и карточек, которые вы кому-то переслали: их копии остаются у получателей.
Если доступа к аккаунту нет
Удаление требует входа — иначе кто угодно мог бы удалить чужой аккаунт. Если вы потеряли пароль и устройство, напишите нам, и мы поможем: контакт указан в приложении (Настройки → «Вопрос по оплате») и в оферте. Потребуется подтвердить, что аккаунт действительно ваш.
Сроки
Данные из основной базы удаляются немедленно. Резервные копии базы, которые делаются ежедневно и хранятся ограниченное время, перестают содержать ваши данные по мере их естественной ротации (до 7 дней).