Правила Волны
Действуют для всех, кто пользуется мессенджером «Волна» (volnilo.com). Коротко и по делу.
Главное о приватности. Личная переписка, группы и звонки защищены сквозным шифрованием: ключи есть только у собеседников, сервер Волны содержимое не видит и расшифровать не может. Поэтому мы не просматриваем переписку — ни выборочно, ни по алгоритму. Обратная сторона: если вас обижают, мы узнаем об этом только из вашей жалобы, к которой вы сами приложите нужные сообщения.
Не зашифрованы и видны серверу: сообщения ботов, опросы, витрина, записи и заказы, объявления в канале — так и написано в самом приложении.
Что запрещено
- Любые действия против детей: сексуализированные материалы с несовершеннолетними, груминг, вовлечение в опасное поведение. Это абсолютный запрет и повод для немедленной блокировки и обращения в правоохранительные органы.
- Угрозы, преследование, травля, разжигание ненависти.
- Мошенничество, обман с деньгами, фишинг, поддельные магазины и «розыгрыши».
- Терроризм, экстремизм, призывы к насилию, торговля оружием и наркотиками.
- Массовая рассылка спама, реклама без согласия получателя, накрутки.
- Порнография и непристойные материалы в общедоступных местах сервиса (канал, витрина, имена и аватары).
- Вредоносные программы, взлом, обход защиты сервиса.
- Выдача себя за другого человека, компанию или администрацию Волны.
Бизнес-аккаунтам
- Товары и услуги в витрине должны быть настоящими, цена — честной, описание — соответствовать действительности.
- Волна не проводит платежи за товары: покупатель платит продавцу напрямую. Ответственность за заказ, запись и возврат — на продавце.
- Запрещено продавать то, что запрещено законом или этими правилами.
Как пожаловаться
- Откройте профиль собеседника (значок ℹ в чате) → «⚠ Пожаловаться».
- Выберите причину, коротко опишите, что произошло, и оставьте включённой галочку «Приложить последние сообщения» — иначе администрации нечего рассматривать: переписка зашифрована.
- Приложенные сообщения видит только администрация Волны и только по вашей жалобе.
- Рядом есть кнопка «🚫 Заблокировать» — она мгновенно перекрывает сообщения и звонки от этого человека, независимо от решения по жалобе.
- Ограничение: не более 5 жалоб в сутки от одного аккаунта — чтобы жалобами нельзя было травить.
Что происходит после жалобы
- Мы стараемся рассмотреть обращение в течение 3 рабочих дней; жалобы о безопасности детей — в первую очередь.
- Возможные решения: отклонить жалобу, вынести предупреждение, заблокировать аккаунт нарушителя.
- Заблокированный аккаунт теряет доступ к сервису. Если вы считаете блокировку ошибкой — напишите нам через форму «Вопрос по оплате» в приложении.
Данные
- Мы храним минимум: учётную запись, ключи для шифрования, служебные метаданные доставки, а также нешифруемые по своей природе данные (витрина, заказы, записи, опросы, сообщения ботов).
- Содержимое личной переписки не хранится в читаемом виде и не передаётся третьим лицам — мы физически не можем этого сделать.
- Приложенные к жалобе сообщения хранятся в зашифрованном на диске виде и используются только для разбора обращения.
Правила могут дополняться — актуальная версия всегда на этой странице.
Связь с администрацией — в приложении: Настройки → «Вопрос по оплате», либо кнопка «Пожаловаться» в профиле собеседника.